11 февраль, Россиядә коткару хезмәте көне 112 билгеләп үтелә

2009 елдан 11 февраль (2 айның 11 нче көне) Европаның 112 нче Ашыгыч чакыру көне буларак билгеләп үтелә

Россиянең һәр муниципаль берәмлегендә бердәм дежур диспетчерлык хезмәте оештырылган – 112 (ЕДДС -112). Күпләргә үз районының ЕДДС – 112 телефон номерлары таныш, әмма аның ничек эшләве һәм аның хезмәткәрләренең нинди бурычлары турында ышанычлы күзаллаулары аз.

Россиядә 112 номеры ашыгыч ситуацияләрдә кулланылу һәм куркынычсызлык мәсьәләләре һәм гадәттән тыш хәлләрдән саклану ысуллары буенча консультацияләр алу өчен билгеләнгән. Әгәр дә сездә ашыгыч хәл килеп чыкса яки проблема булса, ашыгыч ярдәм хезмәтләре: янгын сүндерү, полиция, ашыгыч медицина ярдәме, авария хезмәте— 112 номерын җыеп, Сезгә ярдәм күрсәтеләчәк. Барлык очракларда да сезнең шалтыратуыгыз " 112 " хезмәте шалтыратуларын эшкәртү үзәгенә эләгә.

"Югары Ослан муниципаль районының бердәм дежур-диспетчерлык хезмәте «2011 елның декабрендә» Югары Ослан муниципаль районының гражданнарны яклау идарәсе" МКУ базасында төзелде. 2019 елның гыйнварында 112 системасы сәнәгать файдалануына кертелде, бу районның барлык ашыгыч оператив хезмәтләрен бер системага тоташтырырга мөмкинлек бирде, ашыгыч оператив хезмәтләрне бер тәрәзә принцибы буенча чакыруны оештыру өчен, бу хәлләр турында хәбәрләр вакытында җавап бирүне тизләтүне һәм үзара эшчәнлекне яхшыртуны тәэмин итте. Бүгенге көндә хезмәткәрләрнең штат саны 5 кеше тәшкил итә. Даими, тәүлек әйләнәсе дежурлыкта 1 кеше (Диспетчер - оператор 112) тора. ЕДДС дежур хезмәте, 112 системасы аша, 2023 елда 4321 хәбәр кабул иткән һәм эшкәрткән. 112 системасы территориаль принцип буенча эшли, әмма район операторларына кайбер очракларда күрше муниципалитетлардан һәм хәтта башка төбәкләрдән мөрәҗәгатьләр кабул итәргә туры килә.

Бердәм 112 номеры стационар телефоннардан да, теләсә нинди кәрәзле телефоннардан да эшли, хәтта счетта акча булмаса да яки SIM-карта булмаса да. ЕДДС, беренче чиратта, гадәттән тыш хәлләрне кисәтү, шулай ук булган гадәттән тыш хәл нәтиҗәләрен бетерү өчен билгеләнгән. Димәк, сез гадәттән тыш хәлгә эләккән яки аның шаһиты булган очракта (юл-транспорт һәлакәтләре, янгыннар, торак-коммуналь хуҗалык системаларында зур бозылулар, су басулар, биналарның җимерелүе, кеше һәм хайваннарның йогышлы авырулары таралуы һ.б.), сез проблема турында хәбәр итәр өчен 112 номерына шалтырата аласыз. 112 номеры булган Ашыгыч ярдәм хезмәтләренең номерларын алмаштырмый, Сез шулай ук 101, 102, 103, 104 номерларына шалтырата аласыз.

ЕДДС районның барлык дежур - диспетчерлык хезмәтләре (ДДС) өчен гадәттән тыш хәлләр турында мәгълүмат җыю, эшкәртү һәм алмашу мәсьәләләре буенча югары орган, шулай ук гадәттән тыш хәлләрдә ДДСНЫҢ уртак гамәлләре мәсьәләләре буенча координацияләү органы булып тора.

Диспетчерлар 112 номерлы теләсә нинди шалтыратуга җавап бирсәләр дә, ЕДДС хәл иткән төп бурычлар даирәсен күрсәтергә кирәк (асылда бу ашыгыч реакция/нәтиҗәләрне бетерү), һәм шалтыратудан җитди сәбәпсез тыелырга кирәк.

ЕДДСНЫҢ гадәттән тыш хәлләр һәм һәлакәтләр нәтиҗәләрен бетерү өчен үз техникасы һәм җиһазлары юк, ә ул бары тик контроль һәм координацияләү органы гына булып тора; ашыгыч реакциягә кагылышлы булмаган өлештә оешмаларның, хезмәтләрнең эше буенча дәгъваларны кабул итми; шулай ук оператор-112 медицина хезмәткәре булмавын да исәпкә алырга кирәк. 112 нче хезмәт килер һәм сезнең теләсә нинди проблеманы хәл итәр дип уйларга кирәкми. Аларның бурычларына мәгълүматны тиешле хезмәтләргә җиткерү һәм аларның эшчәнлеген координацияләү генә керә. ЕДДС бары тик гадәттән тыш хәлләр һәм һәлакәтләр нәтиҗәләрен бетерүдә катнашкан район хезмәтләреннән һәм оешмаларыннан мәгълүмат җыя.

Кызганычка каршы, күп кешеләр, Начар мәгълүматлы булу һәм җитдилекне аңламау сәбәпле, номерны үз максатларына туры килми. ЕДДСка аның компетенциясенә кермәгән мәсьәләләр буенча мөрәҗәгатьләрнең зур проценты бар, ә, кагыйдә буларак, гражданнарның шәхси проблемалары булып тора. ЕДДС түбәндәге хәбәрләр буенча җавап бирми һәм мәгълүмат бирми:

- оешмаларның, шәхси затларның, кәрәзле элемтә операторларының телефон номерларын хәбәр итүне сорыйлар. Мондый сорауларны хәл итү өчен телефон белешмәлегеннән Файдаланырга кирәк. Исключение булып ашыгыч хезмәтләрнең стационар һәм кыска номерлары гына тора;
- гражданнарның башка шәхси проблемалары: кран агып китте, канализация тыгылып калды, подъезддагы лампочка янды, күршеләрнең эте йөгерде, талпан тешләде, телефон төзек түгел, шәхси йорт яны территориясен кардан чистарту үтенечләре һ.б. мондый сораулар гражданнар тарафыннан шәхсән, яисә хезмәт күрсәтүче оешмалар («Коммуналь челтәрләр», «идарәче компания» һ. б.) аша яки мөрәҗәгать итү юлы белән хәл ителә хакимиятнең вәкаләтле белгечләренә . Ә авыл җирлегендә яшәүчеләргә авыл җирлеге администрациясенә мөрәҗәгать итәргә. Ягъни электр белән тәэмин итү, җылылык белән тәэмин итү, су белән тәэмин итү һәм су чыгару белән бәйле шәхси проблемалар килеп чыкканда, гражданнарга ресурс белән тәэмин итүче оешмага турыдан-туры мөрәҗәгать итү күпкә максатчанрак. Бу проблеманы чишү процессын күпкә тизләтәчәк.
Олылар гына түгел, балалар да ашыгыч җавап телефонын белергә тиеш. Балалар белән «112» номеры оператив хезмәтләрне ашыгыч чакыру өчен генә хезмәт итә дигән әңгәмә үткәрелергә тиеш.
Операторның эше беренче карашка күренгәннән катлаулырак. Телефоннан шалтырату буенча катгый вакыт лимиты шартларында алар вакыйганың яки гадәттән тыш хәлнең нинди интенсивлыгын билгеләргә, оператив хезмәтләрнең эшен координацияләргә тиеш. Мәгълүматны район җитәкчелегенә җиткерү.
112 номерына шалтыратканда сез нәрсә эшләргә тиеш:
1. Тынычланыгыз һәм ачык сөйләшегез. Система-112 операторына тиз арада җавап бирүне таләп итә торган проблема барлыгын хәбәр итегез: оператор сездән кайбер сорауларга җавап бирүне сорар. Оператор сезгә сораулар биргәндә яки «көтегез», «сызыкта калыгыз»дип әйткәндә, трубканы асмагыз. Сезгә, һичшиксез, ярдәм итәчәкләр.
2. Сезнең шалтыратуның характеры, шулай ук вакыйга урыны турында хәбәр итегез. Иң мөһиме-вакыйга урыны (!). Оператор сорауларына җентекләп җавап бирергә әзер булыгыз. Тормыш өчен куркыныч хәлдә, оператор сораулар бирүне дәвам итәчәк, ә ашыгыч ярдәм хезмәтләре вакыйга урынына барачак.
3. Гадәттән тыш хәлгә карап, сезгә типик сораулар биреләчәк: вакыйга урынының төгәл адресы һәм/яки үрнәк ориентирлар; вакыйга урынына бару схемасы; Сез шалтыраткан телефон номеры (бу шалтыратучы белән элемтәгә керер өчен һәм язып өлгермәгән мәгълүматны төгәлләү өчен кирәк); гариза бирүченең ФИО; вакыйга турында тулырак мәгълүмат. Диспетчерга Сезнең чакыруыгыз буенча нинди белгеч кирәклеген аңлау җиңелрәк булсын өчен, булган хәл турында төгәл һәм дөрес хәбәр итәргә кирәк. Гадәттән тыш хәл турында өстәмә мәгълүмат тиешле хезмәтләрне һәм җиһазларны вакыйга урынына җибәрергә ярдәм итәчәк.
4. Исегездә тотыгыз! Кайбер гадәттән тыш хәлләрдә бердән артык ашыгыч ярдәм хезмәте (янгын сүндерү, ашыгыч ярдәм һәм полиция) таләп ителә. 112 системасы операторына нинди җавап бирү хезмәте ашыгыч рәвештә кирәклеген хәбәр итегез. Мәсәлән, җитди җәрәхәт белән автомобиль һәлакәте ашыгыч ярдәм һәм полиция таләп итәчәк. Иң мөһиме, корбаннарга ашыгыч ярдәм күрсәтү өчен ашыгыч ярдәм машинасы кирәк.
5. Шалтыратудан соң линияне биләргә кирәкми: ашыгыч хезмәт операторына кирәкле мәгълүматны төгәлләү өчен тиз җавап бирү хезмәтләре белән өстәмә элемтәгә керергә кирәк булырга мөмкин. Әгәр дә вакыйга урынындагы хәл начарланган яки яхшырган булса гына, яңадан шалтыратырга һәм линияне биләргә кирәк.
6. Беркайчан да 112 номеры буенча сынау чакыруы ясамагыз. 112 системасында һәрвакыт гадәттән тыш хәлләр турында шалтыратучы кешеләр өчен ирекле линияләр булырга тиеш. Әгәр дә сез очраклы рәвештә 112 системасына шалтыратсагыз, трубканы асмагыз, оператор сезнең очраклы рәвештә номерны язганыгызны белсен. Кызганычка каршы, күпчелек трубканы элгән, һәм чакыру ялганга әйләнә, моңа башка урында кирәк булган кыйммәтле көчләр һәм чаралар сарыф ителә.
7. Ләкин әгәр дә кемдер линиядә шаяртырга карар итсә, онытмагыз, 112 ялган чакыру өчен кешегә административ җаваплылык яный 19.13 статьясы буенча махсус хезмәтләргә штраф рәвешендә ялган чакыру. Шунысын да истә тотарга кирәк, шалтыратуда анонимлыкны саклап калу мөмкин түгел. Сим-картасыз шалтыратканда да оператор уникаль номерны күрәчәк һәм потенциаль рәвештә шалтыратучының шәхесен ачыклый алачак.
Кешеләр белән аралашканда конфликтлы ситуацияләргә аерым игътибар бирергә телим. Стресслы хәлдә кешеләр еш кына паникага биреләләр, нервланалар, кайвакыт тискәре хәлгә эләгергә туры килә. Әгәр дә мәсьәләне шунда ук хәл итеп булмый икән, ризасызлык һәм агрессияне кешеләр ЕДДС хезмәткәрләренә ташлыйлар. Күп кенә шалтыратулар үз фикерләрен әйтергә, зарланырга кирәк булган кешеләрдән килә. Тыңларга һәм тынычландырырга кирәк! Ләкин шуны белү мөһим: бу вакытта куркыныч янаган һәм хезмәтләрнең ашыгыч ярдәме таләп ителгән кешеләр шалтыратмаска мөмкин. Шунысын да искәртәсем килә, дежурлар һәм оператор-112 белән сөйләшүләр яздырыла. Шуңа күрә, бердәм дежур-диспетчерлык хезмәтенә мөрәҗәгать итеп, үзегезне Хама һәм әни кеше буларак хәтердә калдырмагыз. Кеше теләсә нинди ситуациядә кеше булып калырга тиеш. Һәрбер проблема вакытлыча.

Махсус хезмәтләрнең телефоннары:

ЕДДС 112 2-11-46
101 нче мәдхия 2-12-40
Полиция 102 2-12-82
Ашыгыч ярдәм 103 2-11-21
Газ хезмәте 104 2-15-92
Электр белән тәэмин итү хезмәте 88002000878