Конденсат на окнах – вина установщика или изготовителя?
В осенне-зимний период часто возникают претензии к пластиковым окнам, связанные с образованием конденсата. Потребитель зачастую не понимает причину образовавшегося конденсата на новом окне, ведь до этого у него этого явления не наблюдалось, и было сухо и прохладно. Продавец оконной продукции обязан понимать термодинамические процессы микроклимата и правильно выявлять причины обращения клиентов. Виновным в данном явлении может быть и производитель, и монтажный отдел, и особенности эксплуатации данной конструкции и особенности микроклимата данного помещения.
Когда запотевание – гарантийный случай?
– Конденсат внутри стеклопакета – брак производителя и это гарантийный случай, если стеклопакет не имеет внешних повреждений.
Данное явление проявляется не сразу, а, как правило, через некоторое время после установки конструкции. Это исправимый брак и бояться тут нечего, все очень просто меняется на месте на уже смонтированном изделии.
– Конденсат внутри помещения – брак изделия (гарантийный случай) – окно сделано с нарушением технологических требований (неправильный наплав, неправильная геометрия створки и т.д.), происходит продувание конструкции, и образуется конденсат на внутренней части окна. Требуется замена окна.
– Некачественный монтаж конструкции (гарантийный случай) – монтажные швы выполнены с нарушением технологических процессов, вследствие чего появляется продувание по краям рамы изделий – «точка росы» смещается в этих местах на внутреннюю поверхность изделия, и образуется конденсат. Требуется частичный или полный перемонтаж конструкции.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за стеклопакет суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
-потребовать возмещения разницы между ценой стеклопакета, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить претензией:
- продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.