Как вернуть товар, если утерян кассовый чек? 

Возможна ли замена или возврат товара без наличия чека? Специалист Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции РТ разъясняет закон «Защиты прав потребителей».

Покупая вещи в магазине, мы редко задумываемся о том, что может получиться так, что их придётся возвращать. Уже дома выясняется, что приобретённый товар не по душе самому покупателю или членам его семьи. Ещё хуже, если он не соответствует заявленным требованиям. А чек был выброшен. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека? Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается замена  или возврат приобретённого товара в течение двух недель. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

В случае отсутствия документа, подтверждающего факт покупки, выход все же есть:
В адрес продавца нужно написать претензию в 2-х экземплярах.
- Изложить ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретенную вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. 
- Решить для себя, интересует ли Вас обмен товара. В этом случае, нужно указать в заявлении цвет, фасон, размер и т.д., который вам необходим.
- Подписать оба экземпляра и зарегистрировать их в администрации организации, где совершалась покупка. В случае утери документа, подтверждающего факт покупки можно использовать инструкцию, гарантийный талон, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки.
- А если на руках есть только купленная вещь? Значит, привлекайте свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами. 

Если администрация магазина отказывается принимать обращение, то рекомендуем его направить по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.